اسأل مساعد الدعم

عندما لا تعرف طريقة تنفيذ أمر ما، اسأل مساعد الدعم. يجيب عن أسئلة مثل «كيف أرد بضاعة إلى مورد؟» أو «ما وظيفة حد إعادة الطلب؟» دون أن تغادر الشاشة التي تعمل عليها.

افتح المساعد

1. اضغط الزر الدائري في الزاوية السفلى من أي شاشة.

2. يفتح المساعد في نافذة صغيرة. وقبل سؤالك الأول يرحب بك ويقترح ما يمكنك السؤال عنه.

يظهر على الزر تلميح فتح مساعد الدعم، وعنوان النافذة مساعد الدعم وتحته عبارة اسأل عن أي وحدة في النظام.

اطرح سؤالك

1. اكتب سؤالك في الخانة أسفل النافذة.

2. اضغط Enter لإرساله. اضغط Shift وEnter معاً لإضافة سطر جديد قبل الإرسال.

3. اقرأ الإجابة. يعرض المساعد تحتها أقسام وثائق النظام التي اعتمد عليها.

4. اطرح سؤالاً تالياً إذا احتجت إلى المزيد. يتذكر المساعد آخر الأسئلة والأجوبة، فيفهم سؤالاً مثل «وكيف أطبعها؟» في سياقه.

تظهر في الخانة الفارغة عبارة اكتب سؤالك…. ويمكن أن يصل السؤال إلى 1000 حرف.

اكتب أسئلة تحصل على إجابات جيدة

• اذكر الشاشة أو المستند: «فاتورة المبيعات»، «تحويل المخزون»، «مسير الرواتب».

• اسأل عن مهمة واحدة في كل مرة.

• استخدم الكلمات التي تراها على الشاشة. يفهم المساعد العربية والإنجليزية.

امسح المحادثة أو أغلقها

• تبقى المحادثة في النافذة ما دام تبويب المتصفح مفتوحاً، حتى عندما تنتقل بين الشاشات.

• لتبدأ من جديد، اضغط زر مسح المحادثة في رأس النافذة.

• لإخفاء النافذة اضغط إغلاق. تجد محادثتك كما هي عندما تفتحها مرة أخرى في التبويب نفسه.

عندما لا يجيب المساعد

إذا ظهرت لك رسالة عذراً، المساعد غير متاح مؤقتاً. يرجى المحاولة مرة أخرى بعد قليل. فانتظر قليلاً وأرسل السؤال مرة أخرى. ويتوقف المساعد لحظات أيضاً عندما تُرسل أسئلة كثيرة متتالية في وقت قصير.

وللمشكلات التي لا يحلها المساعد، مثل نقص الصلاحيات أو أرقام تبدو خاطئة، تواصل مع مسؤول النظام. أما دليل المستخدم ومركز المساعدة هذا فمرجعان للقراءة المطولة.