حين تكون تكلفتك في الأفراد لا في المخزون

معرفة الإيراد لكل عميل سهلة. أما التكلفة لكل عميل فتعني معرفة ساعات من ذهبت إلى أين، ومعظم الشركات تعرف ذلك بعد أشهر، إن عرفته أصلاً.

حين يسأل أحدهم لماذا اختلفت رواتب هذا الشهر، تتطلب الإجابة إعادة بناء الشهر كله، إلا إذا كانت قسيمة الراتب قد حفظت طريقة حسابها.

إجازة معتمدة لا يزال تقرير الحضور يعدّها غياباً، أو تأخير تصنّفه شاشتان تصنيفين مختلفين، فتتحول الرواتب إلى مفاوضة.

إذا كان ما سُلِّم للعميل مدوّناً في ملاحظات أحدهم، تُجمع الفاتورة من الذاكرة، ويعترض عليها العميل.