الدعم
أربع طرق للحصول على إجابة
ينشأ معظم الإحباط في الدعم من طرح السؤال الصحيح في المكان الخطأ. إليك الغرض الفعلي من كل قناة.
أيّ قناة تستخدم
مركز المساعدة — «كيف أفعل…؟»
أدلة خطوة بخطوة مع صور من شاشات النظام، بالعربية والإنجليزية، متاحة دون تسجيل دخول ومرتّبة حسب الوحدة. وهي الأنسب لإجراء لم تنفّذه من قبل.
المساعدة داخل النظام — «ما معنى هذا الحقل؟»
لوحات مساعدة في الشاشات ذات القواعد المتشعبة فعلاً، وفي مقدمتها الرواتب، حيث يتوقف الرقم على الحضور والانصراف والإجازات والاستقطاعات والسياسة المعتمدة. تقرأها حيث ينشأ السؤال، لا في دليل منفصل.
البريد الإلكتروني — «هناك خطأ»
عندما لا يعمل شيء كما هو موصوف. أرسل رقم المستند أو اسم الشاشة وما كنت تتوقعه؛ فبذلك يصبح البلاغ حالة نستطيع إعادة إنتاجها، لا لغزاً نخمّن حلّه.
مكالمة — «نريد تغيير طريقة عمل هذا»
للإعدادات، أو إضافة فرع جديد، أو تعديل تسلسل الاعتمادات، أو أي أمر تتوقف إجابته على طريقة إعداد أعمالك. هذه موضوعات للنقاش، لا طلبات خدمة.
ما تتضمنه باقتك
الدعم مشمول في كل الباقات. والفرق في الأولوية، وفي وجود مسؤول محدد باسمه لحسابك.
- في كل الباقات: الدعم بالبريد الإلكتروني، ومركز المساعدة، والمساعد المدمج في النظام.
- باقة المؤسسات: دعم ذو أولوية.
- الباقة المخصّصة: مسؤول محدد باسمه يعرف إعداداتك.
- مساعدة في الإعداد أثناء التجربة في كل الباقات، وهي أسرع طريقة لتعرف هل يناسبك النظام.
كيف تحصل على إجابتك أسرع
ابحث في مركز المساعدة أولاً. فهو متاح دون تسجيل دخول، بالعربية والإنجليزية.
اسأل المساعد داخل النظام. يجيبك من الوثائق نفسها، باللغة التي تختارها.
إذا بدا لك خطأ، فأرسل رقم المستند واسم الشاشة وما كنت تتوقعه، لنعيد إنتاج المشكلة فوراً.
احجز مكالمة للإعدادات، أو لإضافة فرع جديد، أو لتعديل تسلسل الاعتمادات.
وفي الباقة المخصّصة، يرافقك مسؤول محدد باسمه، مع أزمنة استجابة نتفق عليها في عقدك.
أسئلة عن الدعم
ما الدعم الذي نحصل عليه؟
تشمل كل الباقات الدعم عبر البريد الإلكتروني. ويبدأ الدعم بأولوية من باقة المؤسسات، ويكون لك في الباقة المخصّصة مسؤول تواصل محدد بالاسم. أما مركز المساعدة بالعربية والإنجليزية فمفتوح للجميع، ولا يحتاج إلى فتح طلب دعم.
هل تطوّرون ميزات خاصة بنا؟
نعم، بالصيغة التي تخدمك أكثر. فإذا كان ما تحتاجه عاماً، كحقل أو قاعدة أو تقرير، يصبح إعداداً متاحاً في النظام، فيبقى مدعوماً مع كل تحديث.
وإذا كان خاصاً بنشاطك، نقدّم لك عرض سعر له كمشروع مستقل، بنطاق نتفق عليه قبل بدء العمل.
كيف تجري التحديثات؟
ننشرها نحن، ولا تحتاج إلى تثبيت أي شيء. ونعلن مسبقاً التغييرات التي تؤثر في طريقة استخدام أي شاشة، فلا تكتشفها بنفسك. ولا نطرح أي تغيير يمسّ قاعدة محاسبية قبل أن نشرحه.
هل يتعطل شيء لديك؟
أرسل رقم المستند أو اسم الشاشة وما كنت تتوقع حدوثه. يكفينا ذلك عادةً لإعادة إنتاج المشكلة.