ماذا يعني دعم العربية حقاً في برامج الأعمال

يقول كل مورّد في المنطقة إنه يدعم العربية، ويقصد أغلبهم أن القوائم مترجمة. وهذا أصغر جزء من العمل، وهو الجزء الذي يراه المشتري في العرض التوضيحي، ولهذا السبب تحديداً هو الجزء الذي يُنجَز.

إليك ما ينبغي أن تفحصه بدلاً منه.

المستندات التي يتسلّمها عميلك فعلاً

الفاتورة، وإذن التسليم، وكشف الحساب، وقسيمة الراتب. هنا تبلغ العربية أقصى أهميتها، لأن هذه المستندات تخرج من منشأتك. وهي أيضاً الأصعب إتقاناً، فإنتاج ملف PDF يختلف عن عرض صفحة ويب: الحروف العربية تتصل، ويتغيّر شكل الحرف بحسب موضعه، والخط الذي تنقصه الأشكال الصحيحة ينتج نصاً سليماً تقنياً ومشوّهاً في عين القارئ.

اطلب أن ترى فاتورة مطبوعة تحمل اسم عميل بالعربية، ووصف صنف بالعربية، وعنواناً عربياً طويلاً، في ملف PDF لا على الشاشة. فإن ظهرت الحروف منفصلة أو معكوسة، فقد وجدت حدود النظام.

رسائل الخطأ والتحقق من المدخلات

حين يرفض النظام إجراءً قام به المستخدم، يجب أن يأتي الرفض بلغته. والنظام الذي يخاطبك بالعربية حتى يقع خطأ، ثم ينتقل إلى الإنجليزية في الرسالة الوحيدة المهمة، قد ترجم الجزء المريح فقط.

وهذه ليست مسألة شكلية. من يقرأ الرسالة عليه أن يقرر خطوته التالية، والرسالة التي لا يستطيع قراءتها تتحول إلى اتصال بزميل يجيد الإنجليزية. وهكذا يصبح تصحيح يستغرق ثانيتين مقاطعة تستغرق عشرين دقيقة.

الترتيب والبحث وشكلا الرقم

لا يُرتَّب النص العربي كما يُرتَّب النص اللاتيني، والقائمة المرتبة وفق قيم البايتات الخام تبدو عشوائية في عين القارئ. وعلى البحث أن يتعامل مع الكلمة نفسها بالتشكيل ومن دونه، ومع الألف بأشكالها الثلاثة.

والأرقام تستحق فقرة مستقلة. تظهر الأرقام المشرقية (١٢٣) والأرقام الغربية (123) معاً في المستندات الفعلية، وأحياناً في المستند الواحد. لذلك ينبغي أن يعرض النظام الأرقام بشكل موحّد وأن يقبل الشكلين عند الإدخال، لأن من يكتب رقم فاتورة سيكتبه بالشكل الذي تنتجه لوحة مفاتيحه.

الاتجاه مسألة تصميم لا مسألة نص

الكتابة من اليمين إلى اليسار ليست إعداداً من إعدادات الترجمة. فالصفحة كلها تنعكس: أعمدة الجداول، وشريط التنقل، والأيقونات التي تدل على اتجاه، وموضع الإجمالي في نهاية الصف. والتصميم الذي بُني من اليسار إلى اليمين ثم عُكس في مرحلة متأخرة تظهر عيوبه في أرقام داخل العمود الخطأ وعناوين فوق بيانات لا تخصها.

والتقارير هي الكاشف. فيها أكثف التخطيطات وأقلها عناية، فإن انعكست جداولها بشكل صحيح، فالغالب أن بقية النظام سليمة.

كيف يبدو الدعم الجيد

النظام الذي يعامل اللغتين على قدم المساواة له علامات واضحة: كل حقل يراه المستخدم متاح باللغتين، والمستند يُطبع بشكل صحيح بأي منهما، وتغيير اللغة يغيّر الاتجاه والتنسيق لا الكلمات وحدها، ولا يضطر أحد إلى الاحتفاظ بنسخة إنجليزية من تقرير لأن النسخة العربية لا تُطبع.

وتطبيقات الهاتف المحمول تستحق فحصاً مستقلاً. فهي تُبنى عادةً في مرحلة لاحقة وتُترجم في النهاية، والتطبيق الذي يستخدمه مندوبو مبيعاتك في الميدان ليس المكان المناسب لتكتشف أن أسماء الأصناف بالإنجليزية.