معالجة الإرسالات الفاشلة للفواتير الإلكترونية وإعادة إرسالها

عندما ترفض المصلحة الضريبية مستنداً، أو يتوقف النظام عن إعادة إرساله، ينتقل المستند إلى الإرسالات الفاشلة. تجمع الشاشة المستندات حسب كود الخطأ، لأن خطأً في بطاقة عميل واحد يختلف تماماً عن رفض المصلحة لكل ما يصلها: يظهر الأول بطاقةً واحدة بعدد 3، ويظهر الثاني بطاقةً واحدة بعدد بالآلاف.

متى تستخدمها

• عندما يزيد عدّاد تحتاج تدخلاً أو مرفوضة على لوحة الالتزام الضريبي عن صفر.

• عندما يظهر مستند في المستندات الضريبية بحالة مرفوض أو فشل نهائي.

تضم القائمة المستندات التي حالتها مرفوض وفشل نهائي، وفي الوضع التجريبي غير صالح (وضع تجريبي). أما المستندات بحالة فشل (إعادة المحاولة) فلا تظهر هنا بعد، لأن النظام ما زال يعيد إرسالها تلقائياً.

الخطوات

1. افتح المزيد › الالتزام الضريبي › الإرسالات الفاشلة.

2. ابدأ بالبطاقة صاحبة العدد الأكبر. تعرض كل بطاقة كود الخطأ، وعدد المستندات المتأثرة، وإصلاحاً مقترحاً بلغة واضحة، والأقدم مع تاريخ أقدم مستند في المجموعة.

3. أصلح السبب من الشاشة التي يذكرها الاقتراح. من الأسباب الشائعة:

1. اختر سطر المستند لفتح تفاصيل المستند ومراجعة رسالة المصلحة والمستند المُرسل إذا احتجت إلى تفاصيل أكثر.

2. بعد إصلاح السبب، اختر إعادة إرسال هذه الصفحة في البطاقة. يعيد النظام إرسال مستندات المجموعة الظاهرة في الصفحة الحالية، وتخبرك رسالة بعدد المستندات التي أُعيدت جدولتها.

3. انتقل إلى الصفحة التالية وكرر الخطوة، أو انتقل إلى البطاقة التالية.

ما يحدث بعد ذلك

تغادر المستندات المُعاد إرسالها هذه الشاشة، وتعود إلى قيد الانتظار أو تم الإرسال في المستندات الضريبية. إذا أُصلح السبب، تنتقل إلى مقبول أو معتمد. وإذا لم يُصلح، تعود إلى هنا بالخطأ نفسه.

وعندما لا يوجد أي فشل، تعرض الشاشة لا توجد إرسالات فاشلة.

أسئلة شائعة

من يستطيع إعادة إرسال المستندات؟ المستخدمون الذين تملك مجموعتهم صلاحية إعادة إرسال المستندات الضريبية. يرى غيرهم القائمة دون زر إعادة إرسال هذه الصفحة. ويحتاج فتح تفاصيل المستند أيضاً إلى صلاحية سجل المستندات الضريبية.

لا يظهر إصلاح مقترح لأحد أكواد الخطأ. هذا كود أعادته المصلحة نفسها. افتح تفاصيل المستند لقراءة رسالة المصلحة، وتواصل مع فريق التطبيق إذا لم يتضح السبب.

هل يمكنني حذف الفاتورة الفاشلة بدلاً من ذلك؟ مع ZATCA، يبقى المستند المرفوض موقّعاً ومحسوباً في العدّاد، وقد تكون الفاتورة المبسطة في يد العميل بالفعل. صحّح البيع بمرتجع عميل بدلاً من الحذف.