سجل أجهزة العملاء وضماناتها

أجهزة العملاء هي سجل ما ركّبته في مواقع عملائك: الأنظمة والأجهزة وأجزاؤها، وليست الأصول الثابتة الخاصة بشركتك. وبفضله يستطيع موظف الخدمة الذي يسجّل الطلب أن يختار الجهاز بعينه، ويعرف هل هو تحت الضمان أو مشمول بعقد، ويعرف الفني الصنع والطراز والرقم التسلسلي قبل وصوله.

قبل أن تبدأ

يتبع كل جهاز موقع عميل، لذلك أضف المواقع أولاً.

إضافة جهاز

1. افتح إدارة العملاء › العملاء › أجهزة العملاء واختر أضف جهازًا.

1. اختر موقع العميل واكتب الاسم، وأضف رمز الجهاز الملصق عليه.

2. إذا كان الجهاز جزءاً من وحدة أكبر في الموقع نفسه فاختر تلك الوحدة في جزء من. ولا يمكن أن تعود الشجرة إلى نفسها.

3. املأ النظام / الفئة والشركة المصنعة والطراز والرقم التسلسلي والبروتوكول والكمية.

4. اربط الصنف المباع والترسية إذا جاء الجهاز من إحدى مبيعاتك أو مشاريعك.

5. حدد تاريخ التركيب وبداية الضمان ونهاية الضمان، ولا يجوز أن ينتهي الضمان قبل أن يبدأ.

6. اختر الحالة (في الخدمة أو معطل أو خارج الخدمة) ودورة الحياة (نشط أو توقف بيعه أو انتهى الدعم)، وأضف ملاحظات، ثم اختر حفظ.

ويمكنك أيضاً إضافة الأجهزة من صفحة الموقع في تبويب أجهزة العميل، حيث يبني خيار أضف جهازًا تابعًا لهذا الجهاز شجرة الوحدة وأجزائها.

استيراد أجهزة كثيرة

1. اختر استيراد.

2. اختر تنزيل القالب واملأ صفاً لكل جهاز. يحدد كل صف موقع العميل برقمه، ويمكن أن يحدد الجهاز الرئيسي برمزه.

3. اختر اختر ملفاً، ثم رفع.

يحفظ النظام الصفوف السليمة، ويعرض كل صف مرفوض مع سببه، فتصححه وتستورده مرة أخرى.

البحث عن الأجهزة

• ابحث بالاسم أو رمز الجهاز أو الرقم التسلسلي أو الطراز.

• صفِّ بحسب موقع العميل والمنشأة والنظام / الفئة والشركة المصنعة والحالة ومرحلة دورة الحياة.

• استخدم الضمان على وشك الانتهاء لعرض الأجهزة التي يقترب انتهاء ضمانها، وهي قائمة مناسبة لعرض عقود الخدمة على أصحابها.

كيف تُستخدم الأجهزة في بقية النظام

• طلبات الخدمة: اختيار الجهاز يعرض تغطيته اليوم (تحت الضمان، أو مشمول بعقد، أو غير مشمول)، ويحدد هل يكون الطلب قابلاً للفوترة افتراضياً.

• عقود الخدمة يمكن أن تذكر أجهزة بعينها بوصفها مشمولة. راجع العقود.

• حالة الموقع: يظهر الموقع تحت الضمان ما دام جهاز واحد من أجهزته على الأقل في فترة الضمان.

• خطط الصيانة تجدول زيارات منتظمة إلى موقع الجهاز، بقوائم فحص يمكن إعدادها لكل النظام / الفئة. راجع خطط الصيانة.

حذف جهاز

افتح قائمة إجراءات في الصف، واختر حذف، ثم أكّد في نافذة حذف الجهاز. ولا يُحذف الجهاز الذي تتبعه أجهزة أخرى حتى تُحذف أو تُنقل. وللجهاز الذي توقف استخدامه يُفضَّل اختيار حالة خارج الخدمة، فهي تحتفظ بسجله.

أسئلة شائعة

هل هذه هي الأصول الثابتة في المحاسبة؟ لا. يسرد هذا السجل الأجهزة المركّبة لدى العملاء، أما أصول شركتك الثابتة فتُدار من المحاسبة.