تسجيل مواقع العميل

موقع العميل هو المكان الذي توجد فيه منتجاتك أو أنظمتك لدى العميل: مبنى أو فرع أو مصنع أو موقع مشروع. وحين تسجل المواقع يعرف فريق الخدمة إلى أين يذهب، ومن يطلب عند البوابة، وما المركّب هناك، وهل هو مشمول بالتغطية.

إضافة موقع

1. افتح إدارة العملاء › العملاء › مواقع العملاء واختر إضافة موقع عميل.

1. اختر المنشأة الخاصة بالعميل. ولا يمكن تغييرها لاحقاً، لأن عقود الخدمة الخاصة بها هي التي تحدد ما يغطي الموقع.

2. اكتب اسم الموقع، واسم الموقع (عربي) إن احتجت. واختر نوع موقع العميل، والمشروع إذا كان الموقع تابعاً لمشروع، وتظهر مشاريع هذا العميل أولاً.

3. املأ العنوان وضع العلامة على الخريطة.

4. اكتب ملاحظات الدخول للفني: ساعات العمل، والبوابة، والشخص الذي يُسأل عنه، وقواعد السلامة.

5. أبقِ الموقع نشط واختر حفظ.

يأخذ الموقع رقم الموقع، وهو الرقم الذي يشير به استيراد الأجهزة إلى الموقع.

صفحة الموقع

اختر رقم الموقع في القائمة لفتحه.

يعرض رأس الصفحة عدد أجهزة العميل والعقود المغطية وطلبات الخدمة المفتوحة.

وتظهر المواقع أيضاً في صفحة المنشأة، في تبويب مواقع العميل.

حالة الموقع

يحدد النظام الحالة بنفسه:

• مشمول بعقد عندما يغطي الموقع اليوم عقد خدمة نشط؛

• تحت الضمان عندما يكون جهاز واحد على الأقل ما زال في فترة ضمانه؛

• نشط أو غير نشط فيما عدا ذلك.

يغطي العقد الموقع عندما يذكره بالاسم، أو عندما لا يذكر أي موقع أو جهاز، فيغطي كل مواقع المنشأة. وتتحدث الحالة عند تغيير أي عقد، وكل ليلة.

أسئلة شائعة

نقل العميل أحد فروعه، فهل أعدّل الموقع؟ إذا انتقلت الأجهزة أيضاً فعدّل العنوان. وإذا أُغلق المكان القديم فاجعل موقعه غير نشط وأضف موقعاً جديداً، ليبقى سجل كل مكان صحيحاً.

لماذا يظهر الموقع تحت الضمان مع أنه لا يغطيه عقد؟ لأن جهازاً واحداً على الأقل في الموقع ما زال ضمن فترة ضمانه.