خدمة العملاء
جدولة زيارات الخدمة ومتابعتها
اعرض كل الزيارات المخططة والإضافية إلى مواقع العملاء في جدول أو قائمة مواعيد، وجدول زيارة، وأعد جدولتها أو حوّلها إلى فني آخر، واطّلع على تقرير الزيارة بقائمة الفحص والصور وتوقيع العميل.
دقيقتان للقراءةآخر تحديث:
في هذه المقالة
زيارات الخدمة هي نظرة المكتب إلى العمل المنجز في مواقع العملاء: الزيارات الوقائية التي تنشئها خطط الصيانة، والزيارات المجدولة لطلبات الخدمة، والزيارات الإضافية. يخطط منسق العمليات الزيارات وينقلها من هنا، وينفذها الفنيون من شاشة زياراتي.
اعرض الزيارات
افتح إدارة العملاء › خدمة العملاء › زيارات الخدمة.
حدد التواريخ في من وإلى، أو اختر من اليوم. وبدّل بين جدول وقائمة المواعيد لترى الزيارات قائمةً أو يوماً بيوم مع تمييز اليوم.
صفِّ بحسب الحالة ونوع الزيارة وموقع العميل والفني، أو ابحث بموقع العميل أو الملاحظات أو اسم الموقِّع.
تعرض كل زيارة موعد الزيارة وموقع العميل ونوع الزيارة (وقائية أو تصحيحية أو فحص أو التشغيل الأولي) والفني والمصدر والحالة. ويبيّن المصدر من أين جاءت الزيارة: من خطة صيانة، أو من طلب خدمة برقمه، أو زيارة إضافية.
الحالة | معناها |
|---|---|
مجدولة | مخطط لها ولم تبدأ. |
قيد التنفيذ | سجّل الفني وصوله. |
مكتملة | أُنجزت وأُجيب عن قائمة الفحص. |
فائتة | بقيت مجدولة بعد ثلاثة أيام من موعدها. |
ملغاة | لن تتم. |
جدولة زيارة
اختر جدولة زيارة.
اختر مكان الزيارة (موقع العميل) ونوع الزيارة وموعد الزيارة.
اختر الفني، وقائمة الفحص إذا كانت الزيارة تتبع بنود فحص.
اختر حفظ، فتظهر رسالة تمت جدولة الزيارة.
الزيارة التي تُنشأ من هنا زيارة إضافية خارج خطط الصيانة. ولإرسال فني إلى طلب خدمة بعينه استخدم جدولة زيارة في صفحة الطلب، فترتبط الزيارة بذلك الطلب.
افتح زيارة
اختر موعد الزيارة في القائمة. تضم صفحة الزيارة نظرة عامة وقائمة الفحص والصور والمستندات وسجل التغييرات.
تعرض النظرة العامة موقع العميل وملاحظات الدخول والفني وعقد الخدمة والمصدر ووقتي وقت تسجيل الوصول ووقت الإكمال والملاحظات ومن وقّع ومتى، وخريطتين: موقع العميل على الخريطة ومكان تسجيل الوصول. واختر تقرير الزيارة لتنزيل تقرير الزيارة الجارية أو المكتملة.
تعديل زيارة
في الزيارة المجدولة أو الفائتة:
إعادة الجدولة تنقل الزيارة إلى يوم آخر، ويمكنك في تحويل إلى نقلها إلى فني آخر يصله إشعار. اتركه فارغاً للإبقاء على الفني الحالي.
إلغاء الزيارة يوقفها نهائياً، ولا يمكن التراجع عنه.
بدء الزيارة (للزيارات المجدولة فقط) يضع الزيارة قيد التنفيذ نيابة عن الفني دون تسجيل موقع، ثم يجيب الفني عن قائمة الفحص وينهي الزيارة.
أسئلة شائعة
لماذا أصبحت الزيارة فائتة؟ لأنها بقيت مجدولة بعد ثلاثة أيام من موعدها. أعد جدولتها، أو ألغها إذا كانت لن تتم. وتُحدَّد هذه المهلة في إعدادات إدارة العملاء.
من أين تأتي الزيارات الوقائية؟ من خطط الصيانة. ينشئها النظام يومياً حتى ثلاثين يوماً مقدماً.