معالجة طلبات حماية البيانات الشخصية

تمنح أنظمة حماية البيانات في السعودية ومصر الأشخاص حق السؤال عما تحتفظ به عنهم، وطلب تصحيحه أو محوه. ويجمع سجل طلبات حماية البيانات كل هذه الطلبات في مكان واحد، مع موعدها النهائي والرد الذي قدمته ونسخة مصدّرة من البيانات، فتستطيع أن تثبت أنك عالجت كل طلب في وقته.

قبل أن تبدأ

تحتاج إلى صلاحية إدارة طلبات حماية البيانات. واتفق مع المسؤول القانوني أو مسؤول الامتثال على من يتولى الرد.

تسجيل طلب

1. افتح إدارة العملاء › الإعدادات والبيانات › طلبات حماية البيانات واختر طلب جديد.

1. اختر نوع الطلب: الاطلاع أو التصحيح أو المحو أو الاعتراض أو تقييد المعالجة.

2. اكتب اسم مقدِّم الطلب وبريد مقدِّم الطلب أو هاتفه.

3. في السجل اختر ما يخصه الطلب - عميل أو جهة اتصال أو عميل محتمل أو منشأة - وأدخل رقم السجل.

4. صف تفاصيل الطلب ثم اختر حفظ.

تصبح حالة الطلب مفتوح، ويُستحق بعد 30 يوماً من استلامه. ويعرض السجل تاريخي الاستلام والاستحقاق، ويحمل الطلب المتأخر علامة متأخر.

العمل على الطلب

• الاطلاع: اختر تصدير البيانات في الطلب. يضم الملف السجل وجهات اتصاله وأحدث مهامه وموافقات التسويق الخاصة به. ولا تظهر المعرّفات الحساسة مثل الهوية الوطنية، بل يذكر الملف أنها محفوظة.

• التصحيح: صحّح البيانات في السجل نفسه، مثل المنشأة أو جهة الاتصال.

• الاعتراض: سجّل الاعتراض في لوحة موافقات التسويق، أو استخدم عدم التواصل.

• المحو وتقييد المعالجة: يجب الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للعميل الذي أصدرت له فواتير طوال مدة الاحتفاظ الضريبية. وبعد انتهائها تُخفى هوية البيانات تلقائياً بحسب مدة الاحتفاظ (سنوات) في إعدادات إدارة العملاء. اشرح ذلك في ردك.

وأثناء العمل افتح الطلب وغيّر الحالة إلى قيد التنفيذ.

إغلاق الطلب

1. افتح الطلب بزر التعديل.

2. غيّر الحالة إلى مكتمل أو مرفوض.

3. اكتب الرد المقدَّم، وهو إلزامي لإغلاق الطلب.

4. اختر حفظ.

يحفظ النظام تاريخ الإنجاز مع الطلب.

أسئلة شائعة

مقدّم الطلب غير مسجل في إدارة العملاء، فهل أسجل طلبه؟ نعم. اترك السجل فارغاً، ولا يظهر تصدير البيانات إلا عند اختيار سجل.

من يرى هذا السجل؟ المستخدمون الذين يملكون صلاحية إدارة طلبات حماية البيانات فقط.