تسجيل موافقات التسويق وطلبات عدم التواصل

تسجّل موافقات التسويق لكل بريد إلكتروني ورقم هاتف هل وافق صاحبه على تلقي الرسائل التسويقية أم اعترض عليها. وتتحقق الحملات منها قبل الإرسال، فلا يصل التسويق إلى من رفضه، وتستطيع أن تثبت متى وكيف أُعطي كل قرار.

كيف تعمل الموافقات

• تُحفظ الموافقة لكل قناة ولكل عنوان: البريد الإلكتروني ورسائل نصية وواتساب واتصال هاتفي. والاعتراض يلاحق العنوان أينما ظهر: في العميل المحتمل وجهة الاتصال والعميل الذين يشتركون فيه.

• تختار شركتك الوضع من إعدادات إدارة العملاء:

  • تتطلب موافقة مسبقة (الإعداد الافتراضي): يصل التسويق فقط إلى العناوين التي لها موافقة مسجلة.

  • إلغاء الاشتراك (تُحترم الاعتراضات): يصل التسويق إلى الجميع عدا من اعترض.

• يمنع قيد عدم التواصل التسويق إلى العنوان مهما كانت الموافقة.

• لا تمنع الموافقات أبداً الفواتير وكشوف الحساب وإشعارات الخدمة، فهي جزء من التعامل التجاري وليست تسويقاً.

الاطلاع على موافقات عميل أو منشأة

1. افتح شاشة عرض العميل الشامل، أو صفحة المنشأة من إدارة العملاء › العملاء › المنشآت.

2. ستجد لوحة موافقات التسويق في تبويب نظرة عامة. وتبيّن الشارة بجوار العنوان وضع شركتك.

يعرض كل صف العنوان وحالته: التسويق مسموح أو ألغى الاشتراك أو لا توجد موافقة مسجلة أو عدم التواصل أو لا يوجد عنوان.

تسجيل قرار

1. في صف القناة اختر سجّل القرار.

2. في القرار اختر يوافق على التسويق أو يعترض على التسويق.

3. اختر الأساس النظامي: موافقة أو مصلحة مشروعة أو عقد.

4. في الدليل اذكر أين وكيف أُعطيت الموافقة: النموذج أو المكالمة أو المستند الموقَّع.

5. اختر حفظ.

يحتفظ النظام بكل قرار في سجل يضم المستخدم والتاريخ والدليل، فلا يُمحى أي قرار سابق.

حظر عنوان أو رفع الحظر عنه

• اختر عدم التواصل في صف القناة لإيقاف كل تسويق إلى هذا العنوان. استخدمه عندما يطلب الشخص عدم التواصل معه نهائياً، أو عندما يكون العنوان خاطئاً.

• اختر إلغاء حظر التواصل لرفع الحظر. ويحتفظ السجل بالإجراءين.

الموافقات في الحملات

• عند إضافة أعضاء إلى حملة يبيّن النظام لكل عضو هل التسويق إليه مسموح، وإن لم يكن فلماذا.

• عند إرسال بريد الحملة يتخطى النظام الأعضاء الذين لا تسمح موافقاتهم بالتسويق، وتبيّن لك النتيجة كم عضواً استُبعد لهذا السبب.

• عندما تسجّل عضو الحملة بأنه ألغى اشتراكه، يسجّل النظام اعتراضاً لهذا العنوان يسري على كل الحملات اللاحقة.

راجع الحملات وإرسال بريد الحملة.

أسئلة شائعة

توقف عملاؤنا الحاليون عن تلقي الحملات بعد التحول إلى الموافقة المسبقة، لماذا؟ في هذا الوضع لا يصل التسويق إلى العنوان الذي ليس له موافقة مسجلة. سجّل موافقاتهم مع الدليل المتوفر لديك، أو راجع الوضع مع مدير النظام.

شخص يسأل عن البيانات التي نحتفظ بها عنه أو يطلب حذفها، هل أعالج ذلك هنا؟ لا. سجّله بوصفه طلب حماية بيانات.