تخطيط حملة تسويقية وإدارتها

تجمع الحملة من تريد الوصول إليهم - العملاء المحتملين وجهات الاتصال والعملاء - حول جهد تسويقي واحد: إطلاق منتج، أو معرض، أو عرض موسمي، أو جولة اتصال بالعملاء المتوقفين. وتسجّل الحملة تكلفتها وعائدها، واستجابة كل عضو فيها.

إنشاء حملة

1. افتح إدارة العملاء › التسويق › الحملات واختر حملة جديدة.

1. اكتب الاسم، وهو إلزامي.

2. في الأنواع حدد كل القنوات التي تستخدمها الحملة: بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو تواصل اجتماعي أو فعالية أو ندوة إلكترونية أو بريد مباشر أو تسويق هاتفي أو أخرى. وأول قناة تحددها هي النوع الرئيسي.

3. حدد الحالة (تبدأ الحملة الجديدة بحالة تخطيط)، وتاريخ البدء وتاريخ الانتهاء.

4. أدخل الميزانية والإيراد المتوقع. ثم أدخل لاحقاً التكلفة الفعلية والإيراد الفعلي لتقارن النتيجة بالخطة.

5. اختر المسؤول عن الحملة، وأضف الوصف وملاحظات، ثم اختر حفظ.

إضافة الأعضاء

1. من قائمة إجراءات في صف الحملة اختر الأعضاء، أو اضغط على الرقم في عمود الأعضاء.

2. اختر نوع العضو، ثم اختر السجل، ثم إضافة عضو.

يمكن أن يكون العضو عميل محتمل أو جهة اتصال أو عميل.

يعرض كل عضو البريد الإلكتروني والهاتف والعنوان والحالة. والشارة الحمراء بجوار البريد (أو بجوار الهاتف في التسويق الهاتفي) تعني أن التسويق إلى هذا العضو غير مسموح، وتذكر السبب: عدم التواصل أو ألغى الاشتراك أو لا توجد موافقة مسجلة. راجع موافقات التسويق.

ويمكنك تغيير الحالة للعضو من القائمة - قيد الانتظار أو مُرسَل أو تم التسليم أو تم الفتح أو تم النقر أو تم الرد أو تحوّل إلى عميل أو لم تصل (مرتدة) أو ألغى الاشتراك - أو اختيار إزالة العضو. وتسجيل العضو بأنه ألغى الاشتراك يسجّل اعتراضاً لعنوانه، فلا تصل إليه أي حملة لاحقة.

تشغيل الحملة

استخدم قائمة إجراءات في صف الحملة:

• تفعيل يبدأ الحملة. ولا يمكن تفعيل حملة مضى تاريخ انتهائها حتى تغيّر هذا التاريخ.

• إيقاف مؤقت يوقفها حالياً، ولا تُرسل رسائل البريد المجدولة لحملة متوقفة.

• إكمال يغلقها عند انتهائها.

والحملة التي تبقى نشطة أو متوقفة مؤقتاً بعد تاريخ انتهائها تصبح منتهية تلقائياً صباح اليوم التالي.

البريد الإلكتروني والتسويق الهاتفي

• تتيح حملة البريد الإلكتروني خيار إرسال حملة بريدية. راجع إرسال بريد الحملة.

• وتتيح حملة التسويق الهاتفي خيار إنشاء مهام الاتصال:

  1. اختر إنشاء مهام الاتصال.

  2. حدد تاريخ الاستحقاق (اليوم أو بعده). واترك إسناد إلى على مسؤول كل عضو لإسناد كل مكالمة إلى مسؤول العميل المحتمل أو مندوب مبيعات العميل، وإلا فإلى مسؤول الحملة، أو اختر مستخدماً واحداً.

  3. اختر إنشاء.

  ينشئ النظام مكالمة مخططة لكل عضو لديه رقم هاتف ولم يرفض تلقي المكالمات. ويبيّن الملخص عدد المكالمات المنشأة وسبب استبعاد غيرها، مثل بلا رقم هاتف أو لديهم مكالمة مفتوحة بالفعل. وإعادة التشغيل لا تضيف إلا المكالمات الناقصة. ويُكمل المندوب كل مكالمة بنتيجة تحدّث حالة العضو، راجع المهام.

ولا يعمل الإجراءان إلا والحملة نشطة وضمن تواريخها، وإلا ظهر الخيار معطلاً مع السبب.

أسئلة شائعة

هل يمكنني حذف حملة؟ نعم، باختيار حذف من قائمة إجراءات. ولا يمكن التراجع عن الحذف، لذلك استخدم إكمال للحملة التي نُفذت.

أين أرى النتائج؟ في حالات الأعضاء، وفي التكلفة الفعلية والإيراد الفعلي اللذين تسجلهما على الحملة. وتظهر الرسائل المرسلة أيضاً في رسائل البريد.